Por qué y cuándo una empresa debe estar en redes sociales?
La gran
pregunta: ¿necesita mi empresa estar en las redes sociales? "Todo el mundo
está", puede pensar uno, o tal vez "mi negocio no tiene nada que ver
con Internet, ¿por qué debe estar en la red?". Son decisiones de las que
puede depender parte del éxito que tenga nuestra empresa, y a continuación
trataremos de ver cómo afrontarlas.
Lo primero que
hay que tener claro es qué son y para qué sirven las redes sociales. Pese a que
pueda parecer un concepto nuevo, se trata de algo que ha estado presente entre
nosotros desde que somos seres humanos. Básicamente implican conexiones entre
personas, ya sea por su parentesco, características, o como en el caso que nos
ocupa, intereses en común. Por supuesto, en la época en la que nos encontramos,
con un mundo que gira cada vez más en torno a la tecnología, Internet ayuda a
multiplicar esas conexiones de una manera realmente potente.
He ahí una de
las claves para responder a las preguntas que nos hacemos: la posibilidad de
interactuar con las personas, y por lo tanto, con nuestros clientes, ya sean
habituales o potenciales. Estar en las redes sociales implica una vía más de marketing digital y para que
las personas contacten con nosotros y también para que nosotros podamos llegar
a ellas. ¿Es algo necesario? Puede que a simple vista parezca que no, pero
contactar mediante Internet es cada vez más común y también lo más sencillo
para las personas, y lo que éstas demandan. En muchas ocasiones los usuarios se
preguntan por qué es necesario, o mejor dicho, por qué la única forma de
contactar con determinadas empresas es utilizar el teléfono. ¿Por qué no puedo
hacerlo por Internet?
La atención al
cliente es uno de los aspectos más importantes en la mayoría de negocios, y en
cuanto tengamos a alguien a quien proporcionar un servicio o producto, debería
ser nuestra prioridad el cuidar que sus necesidades respecto a nosotros estén
cubiertas. Estar en las redes sociales supone no sólo proporcionarle un medio
interactivo por el cual contactar con nosotros, sino también una forma de
hacerle ver que nos preocupamos por él. Las personas premian este trato, y el boca
a boca hará que hayamos ganado nuevos clientes. Las dos partes se juntan en el
mismo entorno, y ambas tienen una cierta sensación de igual a igual en la que pueden
intercambiar información. De entrada la persona agradecerá nuestra presencia
online y sabrá que nos hemos tomado las molestias para que se produzca ese
acercamiento.
Se trata de
otra forma de interactuar con los clientes, y aunque haya posibilidad, no
siempre implica un contacto privado con los mismos. Resolviendo dudas o
proporcionando soluciones a una persona de manera pública podemos estar a la
vez ayudando a otras, las que además aportan información al respecto. Nunca
había sido tan fácil interactuar con el cliente, y ahora el medio es además
divertido y donde la mayoría de las personas tienen sus aficiones y gran parte
de su entretenimiento. Agregando contactos, contestando, aprobando o en
definitiva, interactuando, conseguimos de manera instantánea que el usuario nos
sienta cercanos y vea que nos preocupamos por él.
La presencia
online se transforma: ya no sólo se trata de tener nuestra propia página web,
sino una serie de recursos en los que el usuario participa activamente con
nuestro negocio. No sólo nos mostramos al mundo, nos abrimos a él, y lo mejor
de todo es que hacerlo es tan sencillo como estar en las redes sociales. Ni
siquiera necesitamos una gran inversión monetaria, y en la mayoría de los casos
para empezar sólo requerirá varios minutos o una hora al día, dependiendo de
nuestra empresa y objetivos. Nuestra presencia en las redes sociales puede
coexistir con el clásico sitio web, aunque en los tiempos que corren tal vez
sea más interesante (si tuviéramos que elegir) estar en esas redes sociales.
Prueba de ello es que muchas empresas han prescindido de la página web, o ésta
es una lanzadera en la que se muestran nuestros datos de contacto, que ahora no
son otros que las redes sociales.
Estar en
internet no significa únicamente que podamos dar soporte a través de otro
medio, también es un expositor interactivo. Acceder a nuestras páginas en las redes
sociales ya nos proporciona cierta publicidad, pero ahora son los usuarios los
que añaden contenidos y reaccionan instantáneamente a los que proporcionamos
nosotros.
Esperamos sus comentarios ,preguntas y sugerencias.
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